소비자와 사업자 사이에 발생하는 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 합의 또는 권고의 기준입니다. 보장 당사자 사이에 분쟁해결 방법에 관한 별도의 의사 표시가 없는 경우에 한해 적용 합니다. 다른 법령에 의해 분쟁해결 기준이 소비자 분쟁해결 기준보다 소비자에게 유리한 경우에는 그 분쟁 해결 기준을 우선하여 적용합니다. 동일한 피해에 대한 보장 해결 기준을 두 가지 이상 정하고 있는 경우에는 소비자가 선택하는 기준에 따릅니다.